Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств в случае оплаты товаров или услуг на веб-сайте Hellfost, расположенном по адресу https://hellfost.uz/ (далее — «Сайт»).

Hellfost (регистрационный номер: 69194364), расположенная по адресу: 7/3, Arnasay ko'chasi, 100115, Тоshkent, обязуется обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств для наших пользователей.

2. Текущий статус услуг

На момент публикации настоящей Политики Сайт предоставляет следующие бесплатные услуги:

• Доступ к информационным статьям о мессенджерах и цифровых коммуникациях
• Обзоры и сравнения различных платформ для общения
• Рекомендации по безопасности и конфиденциальности в мессенджерах
• Участие в опросах и голосованиях
• Возможность оставлять комментарии и обратную связь

Все перечисленные услуги предоставляются бесплатно и не требуют оплаты. Соответственно, вопросы возврата средств в настоящее время неприменимы.

3. Будущие платные услуги

В случае внедрения платных услуг или продуктов в будущем, к ним могут относиться:

• Премиум-подписка с расширенным контентом
• Индивидуальные консультации по безопасности в мессенджерах
• Специализированные курсы и обучающие материалы
• Электронные книги и руководства
• Участие в платных вебинарах или мероприятиях
• Доступ к эксклюзивным исследованиям и отчетам

4. Право на возврат

В случае внедрения платных услуг, клиенты будут иметь право на возврат средств при соблюдении следующих условий:

4.1. Цифровые продукты и подписки

• Период отмены: 14 дней с момента покупки или подписки
• Условие: Цифровой продукт или контент не был загружен, просмотрен или использован
• Исключения: После начала потребления контента право на возврат может быть ограничено

4.2. Услуги и консультации

• Период отмены: До начала предоставления услуги
• Частичный возврат: Пропорциональный возврат за неиспользованную часть услуги
• Полный возврат: В случае неоказания услуги по вине Hellfost

4.3. Технические проблемы

Полный возврат предоставляется в случае:

• Технических неполадок, препятствующих использованию оплаченной услуги
• Несоответствия услуги или продукта заявленному описанию
• Двойного списания средств или ошибок в платежной системе

5. Условия, исключающие возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Изменение мнения после полного потребления цифрового продукта или контента
• Нарушение пользователем Условий использования Сайта
• Использование услуги в полном объеме
• Истечение периода, предусмотренного для возврата
• Предоставление недостоверной информации при оформлении заказа
• Несоблюдение процедуры подачи заявки на возврат

6. Процедура возврата средств

Для осуществления возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

6.1. Подача заявки

1. Отправить запрос на возврат по адресу электронной почты: info@hellfost.uz
2. Указать в письме:
   • ФИО или название организации
   • Контактную информацию (email, телефон)
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату совершения платежа
   • Причину возврата с подробным описанием
   • Реквизиты для возврата средств
3. Приложить подтверждающие документы (чеки, скриншоты, переписку)

6.2. Рассмотрение заявки

• Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней с момента получения заявки
• Дополнительная информация: мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения права на возврат
• Уведомление: решение о возврате или отказе будет направлено на указанный email

6.3. Осуществление возврата

• Способ возврата: средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата: до 14 рабочих дней с момента одобрения заявки
• Комиссии: комиссии платежных систем могут быть вычтены из суммы возврата

7. Отмена подписки

В случае внедрения подписочных услуг:

• Отмена в любое время: пользователи могут отменить подписку в любой момент через личный кабинет
• Действие до конца периода: доступ сохраняется до окончания оплаченного периода
• Возврат за неиспользованный период: пропорциональный возврат за оставшиеся дни при досрочной отмене (по усмотрению компании)
• Автоматическое продление: подписка не продлевается автоматически после отмены

8. Споры и конфликтные ситуации

В случае возникновения споров относительно возврата средств:

• Мы стремимся решить все вопросы мирным путем через прямые переговоры
• Клиент может обратиться с жалобой по адресу: info@hellfost.uz
• Срок рассмотрения жалобы: до 30 календарных дней
• При невозможности достижения соглашения спор может быть передан в компетентный суд

9. Частичный возврат

В определенных случаях может быть осуществлен частичный возврат средств:

• При частичном использовании услуги или контента
• При технических проблемах, ограничивших доступ на определенный период
• При изменении условий предоставления услуги со стороны Hellfost
• По взаимному согласию сторон в иных обоснованных случаях

10. Электронные платежи

При осуществлении возврата электронных платежей:

• Возврат производится на тот же счет/карту, с которого был произведен платеж
• Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может занимать до 30 дней
• Hellfost не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем
• Все вопросы, связанные со сроками зачисления, решаются с банком клиента

11. Защита прав потребителей

Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Клиенты имеют право:

• Получать полную и достоверную информацию об услугах
• Требовать возврата средств при нарушении условий предоставления услуг
• Обращаться в органы по защите прав потребителей
• Получать компенсацию за моральный вред в соответствии с законодательством

12. Изменения в Политике

Hellfost оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте. Существенные изменения будут доведены до сведения пользователей посредством уведомления на Сайте или по электронной почте.

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь по указанным выше контактам. Мы стремимся решить все вопросы максимально быстро и в интересах наших клиентов.

Hellfost ценит доверие своих пользователей и гарантирует соблюдение прав потребителей в соответствии с применимым законодательством.